如何提升医院业绩管理

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管理理论有很多的流派，管理的实践也是五花八门，有的强调严控，有的重视赋能授权，有的重视过程，有的只看结果，无论哪种做法，在最后考核的时候，都是要看业绩，不管黑猫还是白猫，抓到老鼠的就是好猫。

　　在不少领导看来，不管你是骂骂咧咧、跌跌撞撞还是姿势优雅，只要有业绩，他就觉得OK。但是在团队成员来看，还是希望过程和结果都是美好的。

　　同样的是要业绩，可以有两种完全不同的做法，一种是用心，一种是用力。

　　用心

　　管理大师彼得德鲁克曾经说过，管理的本质是激发每一位员工的善良与潜能，这是长期主义的做法，是真正可持续，良性的路径。

　　这两件事情听起来很简单，但是做起来会特别难，你需要用心，更需要关心，还需要操心、操肺、操肚肠，是既当爹又当妈，是菩萨心肠，是地狱一日不空我一日不成佛。

　　用心的做法需要比较高的前置条件，除了需要有很好的专业能力，你还要是一个非常好的教练和陪练，关键是要有长久的耐心，还要有面对短期业绩不好看的定力。

　　用心的做法是长期主义，是带着团队一起成长，这样的增长是可复制的，是长期可持续的，是一种系统化，可复制的组织能力，是把一个优秀管理者的个人能力外化为一个团队的能力。

　　用心的做法是一系列相互影响的要素构成的正向反馈回路，是一个“越来越”的增强回路，在这种氛围和机制下，大家会越来越团结，越来越有信心，能力越来越强，团队会越来越正能量，业绩也就就会越来越好。

　　这种做法最重要的北极星指标就是能否激发每一位员工身上的善良和潜能，有了这个北极星指标，其他的KPI就自然而然的得到了。

　　用力

　　用力就是绩效考核，是KPI，是结果导向，是不问过程，只要数字，是一竿子插到底，只要简单粗暴的用力就行了，用力是雷霆万钧，是一切皆工具，人也都是工具人。

　　用力就是达得到绩效考核要求完成了KPI就奖励，完不成就扣绩效，就降职降薪使用，甚至是直接淘汰。

　　这种方法很快，也很有效，但是不长久，不良性。虽然同样可以完成业绩，但是没有人是开心的，没有人是发自内心的认可和喜欢自己所做的事情的，团队的氛围是压抑的，你只是被动的输出，得不到成长的机会，团队是充满不信任感的，一旦外部压力改变，一切打回原型，根本无法形成一个良好的组织氛围和组织能力。

　　有没有更好的方法？

　　有，是两者的结合，是菩萨心肠+杀手气质，但是比较难，很少有管理者，领导者身上可以同时具备这两种相反的气质和能力，借用阿里的话就是“雌雄同体”。

　　菩萨心肠要的是过程，是教练，是陪练，是当爹又当妈，是千辛万苦，是千方百计，是千山万水，工作的重心是人，是人的成长，成长比成功更重要，完成比完美更重要，目的是让每一位员工都能得到成长和潜能的释放。

　　这个过程虽然比较长，虽然会牺牲一些短期业绩，但如果是每个员工身上的善良和潜能都被激发和释放了，后面的业绩就就会突飞猛进，就会长期可持续的良性发展。

　　杀手气质要的是结果，看重的是事，我只要KPI，I don't fucking care不在乎你怎么想，有什么样的感受，不在乎你是否成长，只要给我结果就行。

　　如果同时具有菩萨心肠+杀手气质，一定是个高手，是既可以要过程又可以要结果，还可以启发每一位员工的善良和潜能，是能够hold得住这一切的。不然的话，就会把自己搞得很分裂，人格分裂，做事分裂，成为说法和做法不一，说法和做法前后不一致，说法和做法随时都可能改变的两张皮。