医院品牌营销战略和发展策略

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诺贝尔医学奖获得者S.E.Luria说过：

　　医学在本质上具有二重性，它既是一门科学，又是一门人学，需要人文滋养。

　　让患者爱上你的品牌，就要学会以温馨的名义，拉近与患者心理距离。

　　让患者主动乐意接受品牌，而不只是被动接收品牌信息，让品牌与患者在心理上无缝对接，

　　而非妄图占有他们，让患者在温馨的放松状态中接受信息，而非无孔不入的紧逼式的灌输。

　　“这里就是患者温馨的家，有了你们给予帮助，重新充满希望。”

　　这是北京大学某医院“心语墙”上，一位病人写下的“心语”。

　　成百上千的“心语”写在心形的字条上，在病房的墙上汇聚成一个五彩缤纷的心形图案。

　　“心语墙”是在各病房开设的医患交流板块，它起源于胃肠肿瘤中心一病区，目前在很多病区推广，小小的卡片为医患创建了一个表达关爱和情感的空间。

　　创意源于院长的一次门诊经历。一位患者在术后门诊随访时对他说，手术前自己收到孙子送的一份礼物——一张心形小纸条。

　　“我爱您……您会好起来，很快就能回家”，暖心的话语给患者带来治疗的信心和勇气，她揣着纸条做完了手术。

　　“心语墙”鼓励患者和家属以文字形式表达自己的真实感受，也鼓励医护人员写下自己的叮咛和祝福。

　　同时，活动还向社会广泛征集对肿瘤患者和医护人员的寄语和祝愿。

　　写满祝福卡片在各病区“心语墙”展示，医患间相互鼓励，和谐相处，温暖与感动在文字中流淌。

　　“心语墙”受到媒体广泛关注，著名医学期刊《英国医学杂志》（BMJ）期下网站The BMJopinion还刊登了院长专门撰写的介绍“心语墙”故事的文章，让“心语墙”走向了世界。

　　生命通道：用爱和希望铺就的通廊

　　2015年12月，屋顶花园与外科楼四层之间连接主楼与外科楼的通道建成，这是一条新改造的通廊，主要用于转运手术患者。

　　通廊又远又长，四壁洁白，是典型的医院特色。

　　按照建筑规范，这条通廊没有任何问题，但去视察的主管院长却觉得少了些神马，“如果我们是患者，从病房被推去手术室，经过这条空荡、漫长的转运通道，心里该是怎样的焦虑与无助。”

　　从患者感受出发，缓解他们的紧张情绪，医院后勤部门两次优化通廊的设计，在贴近医院品牌文化的同时，打造出一条给人无限希望的生命通道。

　　通廊的顶部和围墙加装了漂亮的帷幔，帷幔上一只只鹏鸟振翅高飞，同时配以“乐观”、“坚强”、“信念”、“希望”等励志字眼。通廊的颜色以北大红为主色系，给人沉稳、坚定之感。

　　通廊的墙壁间隔成一扇扇打开的门，希望每位患者都能历经考验，最终与医务人员携手并肩推开“希望之门”，都能够如凤凰涅槃般浴火重生。

　　心乐坊：用医术来治愈，用音乐来抚慰

　　外科楼大厅传来舒缓的钢琴声

　　音乐可以疏解肿瘤患者焦虑、紧张的不良情绪，减少消极心态的负面影响。

　　2015年末，医院康复科牵头创建了“心音坊”，由专业的肿瘤心理医生和音乐治疗师一起，为患者打造一个用音乐抚慰心灵的所在。

　　2015年12月29日清晨，外科楼大厅传来舒缓的钢琴声，人们纷纷循声望去，只见一位姑娘安静的坐在钢琴前，玉指轻弹，琴声悠扬，原本焦急、紧张、沉郁的患者和家属们，不自觉地放慢了脚步，仿佛在那一刻忘记了自己的烦忧，沉浸在这悠扬的音乐里。

　　这是北大某医院“心音坊”的首次演奏。

　　“心音坊”的演奏者全部是爱心志愿者。

　　为了做好志愿者服务工作，康复科委派专人管理，负责安排演奏时间。

　　专业的音乐治疗师规范演奏曲目，每天上下午，都会有志愿者前来演奏，有钢琴、小提琴、古筝等乐器，越来越多的志愿者加入其中。

　　现在，心音坊已经有80多位志愿者参加演奏，其中有获国际音乐大奖的海归人员，有留学生，有医护人员，还有癌症康复者、资深演奏家等等。

　　由于报名的志愿者太多，他们还成立了考核小组负责筛选。

　　经过核心之后，才能有幸成为“心音坊”的志愿者。

　　现在，每当走进外科楼大厅，都会听到舒缓的音乐，有时是钢琴，有时是小提琴，有时是古筝或者其他乐器，病人和家属在音乐声中候诊。

　　不经意间，他们舒展开紧缩的眉头，放慢了急匆匆的脚步。如今，心音坊也已经成为医院文化的名片。

　　快闪活动：也玩儿一把行为艺术

　　一场快闪活动引发现象级传播。

　　2016年9月28日，在悠扬的“茉莉花”和“欢乐颂”的音乐声中，一场快闪爱心公益视频发布会在医院门诊大厅举行。

　　这是一场由138人参与的爱心公益活动，也是第一个由癌症康复者和医务人员共同演绎的快闪活动。

　　活动上，历时六个月拍摄完成的两支“医院快闪”爱心公益音乐片正式亮相，分别是《茉莉花》和《欢乐颂》，同时还发布了四部纪录片：北京纪录频道的《爱的颂唱》、北京卫视《生命缘》、界面新闻《快闪背后的故事》的两集纪录片。

　　音乐片《茉莉花》《欢乐颂》发布后，引起了强烈反响，两部视频在腾讯视频点击量均超过1.1亿。

　　快闪活动缘起于央视的摄像师和编导，他们路过外科楼时，听见有琴声飘出来，迸发出创作激情与灵感。

　　同是央视科教频道导演，也闻讯赶来参加，和医院共同策划，商定要拍摄一部歌颂医患真情的音乐片。

　　北京癌症康复会的会员、正在接受治疗的患者、医院的医务人员积极参加进来。

　　先后有几十位专业的导演和摄像师，这些大腕儿级的专业人士，带着一颗颗爱心，凭着一腔热情，没有一分钱的报酬，义务完成了一部需要几百万投资的音乐片。

　　音乐片播出后，引发巨大的社会反响。

　　2016年10月上线，当时点击量达到五百万次，被誉为现象级传播，发挥了引领作用，各大医院纷纷效仿，一时间推出很多“医院快闪”活动。

　　一大波被医学耽误的画家脱颖而出

　　2012年起，医院连续举办“井盖文化节”。由此掀起了医院独有的井盖文化。

　　在丰富医院职工文化生活的同时，也给患者及家属在紧张和压抑的环境中做出心灵疏解，体现医院的人文关怀。