医疗机构管理三个关键点

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医疗机构的管理一旦出了问题，内部运行就会陷入混乱，各部门之间配合度低、业务运转效率低、用户满意度低……各种大大小小的问题就开始衍生了。

　　有时候管理者想要改善这些问题，但又觉得无从下手。其实管理者关键把握好这三点，并灵活应用，就能有效地层层推进，改善机构管理问题。

　　坚决落实责任到人

　　不同层级的管理者、不同岗位的医护人员职责不同，只有彼此互相配合，整个机构才能高效运作。如何把不同层级和岗位的员工放在统一的责任体系内，并依据责任建立分权，是管理者应该要妥善解决的问题。

　　每个部门、每个岗位都是医疗流程上的节点，机构管理者要为每个节点制定严格的工作依据、工作标准、工作权限，让员工可以在各自权限之内承担一定的工作内容与责任。另外，为保证医疗流程中各环节工作的紧密配合，机构管理者可以借助医院管理系统为不同身份的医护人员设置不同权限，大家只能在明确的职责范围内操作系统，减少因权限不明出现的流程交叉或者错误。

　　针对一些特殊药品使用权限，比如药品处方特殊使用级抗菌药物、毒麻精放药物必须经具有相应处方权限的医师开具，并且需要药师审核之后，方可进入药品调配环节，通过明确的流程分工，将整个流程规范起来。

　　加强各业务流程协同

　　机构做好管理流程化，能推进医疗业务的标准化和规范化，提高医疗机构的整体运行效率。不过，只有流程还不行，还要在专业分工的基础上形成部门间的高效协同，而解决协同的最重要的一点就是机构内部信息的互联互通。

　　要实现这一点，医疗机构可以借助一体化医院管理系统，实现诊疗业务一体化、前后台一体化、线上线下一体化，既打通了系统流程，也实现了部门之间数据的互通，让部门之间的有效协同成为现实。

　　比如医生为患者写医嘱时可以看到药品库存数量，如果物资存量不足，可以直接向库房发起采购申请，库房管理员看到后可以及时安排物资的采购，确保医疗业务的正常运转，真正发挥出组织协同的作用。当整个系统处于一个良性运行状态，医疗机构可以将院内人财物资源全部统筹利用，提高业务运行效率，也有助于管理者的经营决策。

　　建立完善的激励机制

　　明确人员责任权限，有利于医疗业务流程的规范化；实现体系化协同，则保证了医疗业务的高效运行。若想持续提升医疗服务水平，不断优化机构运作状态，管理者还要考虑如何进一步激发员工积极性，让他们更乐于主动作为。有人说为医护人员涨薪，但光涨薪还不够，如何建立一个院内常态化激励机制，是医疗机构管理者必须要想明白的事情。

　　有的管理者是建立服务数量、服务质量、工作效率、职业道德综合目标考核指标体系，重点突出社会效益；或者根据不同岗位的责任大小、技术含量高低、承担的风险程度、工作量的大小等不同情况确定不同的分配档次；还有一种使全员参与成本管理，严格成本费用控制等，达到更公平的绩效分配。不同医疗机构完全可以根据自己的实际情况制定绩效标准。

　　不过，所有这些评价全都是建立在对机构业务量、部门业务量、人员工作量、财务数据等的基础上，这就需要管理者能统观机构经营数据，并据此做出科学判断。

　　管理者通过医院管理系统可以详细查看机构各部门的业务量、人员工作量及业绩、还有科室的营收情况，为管理者进行绩效分配提供技术支持，有助于实现更公平公正的绩效分配。

　　医疗机构在实际管理过程中会存在很多难点，各层级、各部门沟通不畅，部分医疗业务权责不清，管理者专于业务疏于管理……为实现医疗业务的高效运转，医疗机构规范流程、权责是必须，只有各部门、各科室人员上下同心，上层决策规范合理，下层执行得力有序，才能保障整个业务流程的畅通。