通过连锁并搭建“大中台+小前台”的模式来压低成本，可能是未来皮肤医美的一个趋势。人生，充满了矛盾。最近在网上看到这样一张图，这45°的人生不是说到俺心坎里去了吗？

皮肤医美呢？也是充满了矛盾！

今天咱们唠一唠皮肤医美里头有哪些让人左右两难的矛盾。

01｜连锁标准化与医美个性化之间的矛盾

通过连锁并搭建“大中台+小前台”的模式来压低成本，可能是未来皮肤医美的一个趋势。

而实现连锁化的一个很重要的手段，就是标准化。也许就像KFC一样，门店的装修是一样的、服务员的衣服是一样的，炸鸡放进去炸几分钟也是一样的，所以不论你去全国的哪一家KFC，感觉都是一家店。这就是典型的标准化。

毋庸置疑，皮肤医美既然一种医疗服务，需要根据不同客户的需求提供不同的治疗方案，肯定是无法标准化的。

但是，是不是皮肤医美就完全不能做标准化了呢？

那也不是——我们可以做适度的标准化。

➊运营的标准化

对于不涉及到医疗的部分，例如服务话术和接诊流程、环境管理、培训招聘、财务信息等大运营的工作，可以制定相关的标准。

以美丽田园为例：

环境方面：美丽田园生活美容馆的装修风格十分接近，房间的布局、美容床上应该放置的物品等都有统一的要求。

治疗手法：美丽田园有自己的培训学院，分别对顾问、美疗师等进行标准化的培训和考核，从而形成标准化的服务礼仪、流程、话术、美容手法等。

数字化中台：内部管理系统方面，打通前中后台及业财一体化；外部客户管理方面，在门店运营管理系统、美田在线小程序、企业微信客户管理等实现研发迭代。

以上这些运营方面的一体化，可以让顾客不论到哪一家门店感受都是相似的。同时也通过这样的标准化，降低了管理成本。

➋维养需求的产品标准化

对于皮肤维养类的服务产品，安全性高，操作要求低，是比较容易标准化的。这一类产品可以制定标准化的品类和疗程。但是对于个性化要求比较高的客户需求，则需要进行“私人订制”——根据医生的专业意见确定最后的诊疗方案。

02｜医生和咨询师该如何抉择？

在过去的很长时间我们充分认识到了咨询师对于成交的重要贡献。我们经常见到的流程也是：客户先由咨询师进行接待，然后给医生进行面诊和方案确认。在这个过程中，方案似乎是咨询师出的，医生有时似乎是一个“复核”的作用。

但是当我们回归医疗本质，皮肤医美也是一种医疗服务，应该由医生根据客患的需求和情况，来进行一对一面诊并制定诊疗方案，对治疗安全性和有效性负第一责任。而咨询师更重要的是负责促进成交，维护客情关系。

在业绩和医疗质量之间，到底应该如何抉择？实际上，这与“标准化vs个性化”是同一个问题。

医生负责为客患提供面诊并给出专业化诊疗方案。

咨询师负责达成成交，维护客情。

随着皮肤医美市场竞争日趋激烈，供求关系也从很多年前的医美机构说了算，逐渐转变为买方市场。如果要长远发展，一定要解决客户问题，一定要“有效果”，一定要“有特色”——而这是必须通过专业的医生来实现的。

因此皮肤医美机构在发展中，要平衡好标准化和个性化，也要把握好医生与咨询师的配合。孤阴不生，独阳不长，这就是八卦平衡之道啊。

来源：控肤子

编辑：南翼